For any technical assistance or support related matters, please contact the Infomina Helpdesk. Our team is ready to assist you with any inquiries or issues you may encounter.
When reaching out, please provide the following information to help us create your support ticket efficiently:
Once we receive the details, our Helpdesk team will log the ticket and notify you of the reference number for tracking purposes.
Helpdesk Contact: +60 12-600 6292
E-mail: infomina.helpdesk@infomina.com.my
Infominaでは、お客様のビジネスを推進するメインフレームシステムの重要性を認識しています。Broadcomメインフレーム製品に対する弊社の専門的なサポートは、最適なパフォーマンスを維持し、障害を最小限に抑えるために必要な支援をお客様に提供します。
新規お問い合わせの場合
継続のお問い合わせの場合
－ケース番号（新規のお問い合わせをいただいた際に発⾏する識別番号）
電話でのお問い合わせ
電話での対応を希望されるお客様は、下記の番号までご連絡ください。
電話番号：03-6634-4963
上記番号宛てにお電話をいただきますと、⾃動受付システムが応答します。⾳声ガイダンスに従って番号を選択して操作してください。
新規のお問い合わせの場合はサイトIDが、継続のお問い合わせの場合はケース番号が必要です。
新規のお問い合わせの場合、サポートセンターにて契約内容を確認し、お問い合わせ内容を伺った上でケース番号を発⾏いたします。
お知らせするケース番号は、今後お問い合わせをいただく際に必要となりますので必ずお控えください。
サポートセンター窓⼝での受付完了後、サポートエンジニアが対応いたします。
Webでのお問い合わせ
Broadcomサポートでは、24時間365⽇対応可能なWebサポートサービスをご⽤意しております。
弊社営業時間外の緊急受付
通常の営業時間以外は、シビアリティ1（注：お客様の本番環境で、「システムダウン」または製品が稼動しない状況が発⽣している）の重⼤なトラブルに対し、救済的なソフトウェアサポートサービスを提供しております。
海外のサポートセンターにて対応いたしますので、サポートセンターまでご連絡ください。
また、⽇本のサポートセンター(03-6634-4963)でも緊急受付を⾏っております。
Broadcomサポート緊急受付で貴社名・ご担当者様名・電話番号・製品名・障害概要をお伝えください。サポートエンジニアが折り返し連絡いたします。
※ 本番環境でのシステムダウンまたは製品が稼動しない重大なトラブル以外の対応や製品機能に関する質問への対応は行っておりませんので、予めご了承ください。
